Política de quejas del consumidor

1. Cómo presentar una inquietud

Dirija su inquietud a Frank Herrera e identifíquela como una “Queja del consumidor” o un “Reclamo del consumidor”. Puede comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal. Los detalles por escrito pueden ayudarnos a comprender y revisar el asunto.

Quest Mortgage Services — NMLS de la empresa #2508429
Atención: Frank Herrera — NMLS #227613
3105 NW 107th Ave, Suite 400-H5
Miami, FL 33172

Teléfono: (305) 299-6995
Correo electrónico: frank@frankyourmortgageguy.com

Al comunicarse con nosotros, indíquenos si prefiere inglés o español.

2. Información que debe incluir

• Su nombre y el medio por el que prefiere que nos comuniquemos con usted.
• Una descripción de la inquietud, incluidas las fechas relevantes y las personas involucradas.
• El programa hipotecario o servicio relacionado, si lo conoce.
• El resultado o la asistencia que solicita.
• Una descripción de los documentos que respaldan su inquietud.

No envíe números de Seguro Social, contraseñas, números completos de cuentas bancarias ni documentos financieros confidenciales por correo electrónico común ni mediante el formulario general del sitio web. Comuníquese con nosotros para acordar un medio adecuado para entregar los documentos de respaldo. Conserve los originales y proporcione copias cuando se le soliciten documentos.

3. Review and follow-up

Nuestro objetivo es revisar las inquietudes de manera justa y responder tan pronto como sea posible. La revisión puede incluir aclarar su solicitud, examinar las comunicaciones y los registros pertinentes y solicitar información adicional. Es posible que debamos verificar su identidad antes de conversar sobre información hipotecaria privada.

Procuramos explicar nuestras conclusiones y los posibles pasos a seguir a través de su medio de contacto preferido. El tiempo necesario depende de la naturaleza de la inquietud, la información disponible y si se requiere la respuesta de otra parte. Esta política no garantiza un resultado específico ni sustituye ningún plazo de respuesta exigido por la ley aplicable.

Si no ha recibido una respuesta o tiene información adicional, comuníquese nuevamente con Frank Herrera utilizando los datos de contacto indicados arriba.

4. Inquietudes relacionadas con un prestamista o administrador de préstamos

Quest Mortgage Services es un corredor hipotecario, no el prestamista ni el administrador del préstamo. Si tiene inquietudes sobre pagos, la administración del préstamo, cuentas de depósito en garantía (escrow) o una decisión del prestamista, es posible que también deba comunicarse directamente con el prestamista o administrador utilizando los datos que figuran en los documentos o estados de cuenta de su préstamo. Solicíteles la dirección designada para presentar una queja sobre la administración del préstamo, una notificación de error o una solicitud de información; pueden aplicarse procedimientos y plazos especiales.

Cuando sea posible, podemos ayudarle a identificar el contacto adecuado, pero no podemos controlar las decisiones ni la respuesta de otra empresa. Una queja presentada a Quest no sustituye una notificación que deba enviarse directamente a otra parte.

5. Recursos externos para presentar quejas

Puede comunicarse con un organismo regulador o buscar asesoría legal independiente en cualquier momento. No tiene que esperar a que finalice nuestra revisión interna para hacerlo.

• Florida Office of Financial Regulation — Presente una queja o aporte información: La OFR recibe inquietudes sobre servicios financieros que podrían estar dentro de su jurisdicción y determina si puede intervenir o remitir el asunto a otra entidad.
• Consumer Financial Protection Bureau — Presente una queja: Visite el sitio web oficial del CFPB para obtener información sobre cómo presentar quejas relacionadas con productos o servicios financieros para consumidores.
• NMLS Consumer Access — Quest Mortgage Services: Consulte la información sobre las licencias de la empresa. NMLS Consumer Access es un recurso de consulta de licencias, no nuestro servicio de recepción de quejas.

Las agencias externas aplican sus propios procedimientos y normas de jurisdicción. Sus sitios web explican los requisitos de presentación y cómo puede manejarse la información que usted proporcione.

6. Privacidad, trato justo y sus derechos

Es posible que la información de la queja deba ser revisada por personas o proveedores de servicios que participen en su atención, o divulgada cuando lo exija la ley. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información sobre las consultas realizadas a través del sitio web y los datos personales.

Quest Mortgage Services es un corredor hipotecario que se rige por el principio de Igualdad de Oportunidades de Vivienda. Si su inquietud está relacionada con discriminación o trato injusto, descríbala al comunicarse con nosotros; también puede presentarla directamente ante la agencia gubernamental correspondiente.

Esta política no implica la renuncia ni la restricción de ningún derecho o recurso legal, no amplía los plazos de presentación, no suspende las obligaciones de pago ni garantiza la aprobación de un préstamo, una compensación o una resolución específica. Busque asesoría calificada si tiene preguntas sobre sus derechos o los plazos aplicables.